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调查:本地零售业人力短缺 四成员工打算明年转行

来源:联合早报 作者: 王嬿婷   邮箱: gladysyt@sph.com.sg 2022-12-24 05:00 王嬿婷 | 联系作者

一半的参与者称,雇主没有提供任何职业发展方面的支持,约七成参与者过去两年未接受任何培训。

调查发现,本地零售业面临人力短缺的问题,每五名零售员工当中,就有两人打算明年离开零售业,离职原因主要是薪水低、顾客无理取闹,以及工作时间长。

“除了近期为零售员工实施的渐进式薪金模式,零售业者也能通过各种计划与基金资助,如培训津贴和企业转型指导,更好地为行业转型做足准备。他们也可通过提供培训和提升机会来填补技能差距。通过鼓励持续学习,雇主也能培养员工的适应能力和职场韧性。”

近四分之三的参与者认为工作方式过去两年已数码化,但过半的人却担心数码科技会影响自己的工作。仅16%的人称自己在使用零售科技工具方面感到很自在,三成员工对工作上大量使用新技术表示担忧。每五名员工当中,就有近两人指雇主没有或很少给予他们帮助来应对零售业数码化。

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职总恒习行业技能总监郑毅能强调,雇主必须建立起能为未来做好准备的劳动力,包括前台和后端人员都必须能跟上不断改变的零售业需求。

尽管如此,调查发现员工仍保持乐观,对学习新技能态度积极。他们最希望获得培训的三个前台技能包括人际关系管理(44%)、顾客体验管理(42%),以及问题识别技能(33%);他们最希望学习的三个后端技能则是数据分析(39%)、顾客行为分析(36%),以及社交媒体管理(32%)。

培训机构职总恒习10月进行了一项调查,以了解零售员的职业展望,包括他们在工作上面对的挑战,以及对零售业数码化的看法。共200名本地零售业员工参与了调查,行内业者和职总恒习专家也接受了访问。

调查显示,每10名零售员当中,有九人都认为这个行业缺乏人手。

一半受调查者称雇主 未提供职业发展支持

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